Autonomia nel lavoro: cosa non ti raccontano mai

A prima vista, la risposta è semplice: “sì e sì”. Ma a uno sguardo più attento, capisco che avere autonomia può essere come un amore durante il carnevale: bello all'inizio, ma fugace. E qui spiego i miei motivi:

Gli errori

All'inizio, sbaglierai molto; dirai e farai cose che metteranno a rischio la relazione con il cliente. Sei pronto ad affrontare il sentimento di perdita e incompetenza con serenità dentro di te?

Al cliente non importa

Il cliente vuole risultati; è lì per risolvere un suo problema, non gli importa se sei nuovo nel ruolo o meno. Dopodiché, i tuoi errori arriveranno ai tuoi superiori. Loro ti difenderanno? Anche se l'errore porterà a un contratto cancellato?

Dal momento in cui inizi a cercare queste risposte, rimarrai sorpreso dal fatto che il “sì e sì” diventa “no e no”.

Davvero, capisco perché. Ogni professionista, indipendentemente dal ruolo che ha, può essere licenziato. Anche se è il suo business e non ha un “capo”. Ogni errore commesso può portare l’azienda alla rovina.

Ma ho iniziato questo short per aiutare, non per spingerti verso la tristezza. Ecco alcuni punti che io userei per affrontare gli errori fino a raggiungere la seniorità nel team, essendo anche io un leader:

Determinare quanto sei disposto a perdere

Non c'è un'azienda che non perda clienti in alcun momento. Calcolare questa perdita e considerarla un rischio è essenziale e un dovere del leader. Dobbiamo considerare come rischio il fatto che i nostri dipendenti sbaglieranno. Con questa identificazione, possiamo lavorare su come aiutarli a raggiungere la seniorità più rapidamente.

Dipendenti nuovi, clienti piccoli

Se la perdita è una verità assoluta, quanto vogliamo perdere? 10.000 euro o 1.000? Il mio principio è: se devo perdere, che sia poco. Per questo, le persone che hanno iniziato nel ruolo da poco lavoreranno con clienti piccoli o su progetti/attività minori.

Metterli a fuoco sin dall'inizio

Il modo migliore di imparare è avere dubbi. Ogni cliente porterà con sé domande diverse, e queste domande sono preziose per i miei nuovi dipendenti. Se metto qualcuno di senior insieme a loro per gestire il cliente, sicuramente avrò un senior che fa tutto e un junior che guarda lo spettacolo. La mia idea è: se non sai come rispondere, portaci la domanda e ti aiuteremo. Poi, rispondi correttamente al cliente.

E tu, cosa ne pensi? Come tratti la crescita professionale dei tuoi dipendenti nella tua azienda? Metti un like sull'articolo, commenta su LinkedIn o condividi sulle tue reti sociali.

A presto!

Erik Scaranello